Улыбка в России: почему успешные люди улыбаются нечасто

Опубликовано: 29.09.14

Давайте будем честны – по сравнению с западным миром, мы нация угрюмых личностей, чья мрачность культивировалась поколениями. Улыбка даже в эпоху культуры, ориентированной на массовую коммуникативность, в нашей стране все еще остается чем-то личным, если не сказать – интимным. Кстати говоря, по этому малозначимому для нас признаку в отечественных туристах за границей распознают русских - мы не улыбаемся. Ни в ответ на дежурную улыбку администратора отеля, гида, ни в разговоре с другими туристами из стран Западной Европы и США. Главное отличие (и обязательное условие) нашей улыбки – искренние эмоции. Дежурная улыбка, призванная продемонстрировать радость от визита покупателя в магазин, центр продажи недвижимости, в российской действительности, как ни странно, оказывает обратный эффект – клиенты, выражающие готовность расстаться с крупной суммой денег, ожидают от продавца внимательного, но куда более серьезного отношения. Улыбка же востпринимается, как признак не слишком серьезной компании, неуверенности в своих силах. Впрочем, сохранять серьезность рекомендуется только при личном контакте. Телефонный разговор с оператором крупного интернет-магазина, к примеру, занимающегося продажей брендовой обуви, часто сопровождается ощущением улыбки в голосе оператора – и приняв решение женские сапоги зимние купить, мы часто совершаем дополнительную покупку, руководствуясь в своем решении как небольшими ценами, так и этим почти неощутимым присутствием улыбки в разговоре. «Вам здесь рады» - будто бы говорит голос и эта улыбка становится одним из элементов образа успешного бизнеса, представителям которого действительно доверяют.